Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này h